Onze belofte: werkte er iets niet, dan lossen we het op, of je krijgt je geld terug. We beslissen zelf over elke aanvraag tot terugbetaling, per geval, volgens dit beleid en de wet.
Als een taak mislukt
Stopt een betaalde taak op je apparaat, dan blijft je aankoop 24 uur geldig, zodat je het opnieuw kunt proberen, ook op een ander apparaat. Werkt het nog steeds niet? Stuur ons een bericht via de Help-pagina met het onderwerp "Terugbetaling". Als je "Technische info meesturen" aanvinkt, helpt dat ons het probleem te vinden. We streven ernaar binnen 2 werkdagen te antwoorden: we zorgen dat het voor je werkt (bijvoorbeeld met een gratis code om het opnieuw te proberen), of we betalen je terug als dat niet lukt.
Elke aankoop start zodra je betaalt
Een losse actie, een dagpas en een maand- of jaarabonnement starten allemaal zodra je betaalt. Bij je aankoop ga je daarmee akkoord en verlies je vanaf dan het herroepingsrecht van 14 dagen. Een aankoop wordt dus niet terugbetaald omdat je ze niet gebruikte, je je bedacht hebt of vergat een abonnement op te zeggen.
Je kunt het altijd vragen
Klopt er iets niet? Vraag het op de pagina “Je aankopen”, onder “Terugbetaling aanvragen”, op een apparaat waarop de aankoop ontgrendeld is, en vertel ons kort wat er gebeurde. We bekijken elke aanvraag zelf en beslissen per geval: we lossen het probleem op, bieden een alternatief aan zoals een gratis dagpas, betalen een deel van de betaling terug, of betalen alles terug. Werkte het niet en kunnen we het niet oplossen, dan krijg je je geld terug.
Wat we niet terugbetalen
- Een aankoop die werkte zoals beschreven, als je je gewoon bedacht hebt, ze niet gebruikte of vergat een abonnement op te zeggen.
- Een maand of jaar van een abonnement waarvoor je betaald hebt, ook nadat je opzegt: het abonnement blijft werken tot het einde van die periode. Zeg op vóór de volgende verlenging om niet meer te betalen.
- Gratis codes en cadeaus: er is niets betaald.
- Aanvragen die niet onder dit beleid vallen of die op misbruik lijken. In plaats van een terugbetaling kunnen we ook een alternatief aanbieden, zoals een gratis dagpas.
Hoe we terugbetalen
We streven ernaar binnen 2 werkdagen te antwoorden; dat is een streefdoel, geen belofte. Terugbetalingen gaan via Paddle, onze wederverkoper, terug naar de betaalmethode die je gebruikte, meestal binnen 5 tot 10 dagen. Na een volledige terugbetaling werkt de aankoop op geen enkel apparaat meer en stopt een abonnement; na een gedeeltelijke terugbetaling blijft ze werken. Je rechten als consument gelden altijd, wat dit beleid ook zegt.