Nuestra promesa: si algo no funcionó, lo solucionamos o te devolvemos el dinero. Decidimos nosotros mismos cada solicitud de reembolso, caso por caso, conforme a esta política y a la ley.
Cuando un trabajo falla
Si un trabajo pagado se detiene en tu dispositivo, tu compra sigue siendo válida durante 24 horas para que puedas volver a intentarlo, también en otro dispositivo. ¿Sigue sin funcionar? Envíanos un mensaje a través de la página de Ayuda con el tema "Reembolso". Marcar "Incluir información técnica" nos ayuda a encontrar el problema. Procuramos responder en un plazo de 2 días hábiles: hacemos que funcione (por ejemplo, con un código gratuito para volver a intentarlo) o te devolvemos el dinero si no podemos.
Toda compra empieza en cuanto pagas
Una acción individual, un pase de un día y un plan mensual o anual empiezan en cuanto pagas. Al comprar, lo aceptas y pierdes desde entonces el derecho de desistimiento de 14 días. Por eso una compra no se reembolsa porque no la usaste, cambiaste de opinión u olvidaste cancelar un plan.
Siempre puedes pedirlo
¿Algo no va bien? Pídelo en la página «Tus compras», en «Pedir un reembolso», desde un dispositivo donde la compra esté desbloqueada, y cuéntanos brevemente qué pasó. Revisamos cada solicitud nosotros mismos y decidimos caso por caso: solucionamos el problema, ofrecemos una alternativa como un pase de un día gratis, reembolsamos parte del pago o lo reembolsamos entero. Si no funcionó y no podemos solucionarlo, te devolvemos el dinero.
Lo que no reembolsamos
- Una compra que funcionó como se describe, cuando simplemente cambiaste de opinión, no la usaste u olvidaste cancelar un plan.
- Un mes o un año de un plan que pagaste, también después de cancelarlo: el plan sigue funcionando hasta el final de ese período. Cancela antes de la siguiente renovación para dejar de pagar.
- Códigos gratuitos y regalos: no se pagó nada.
- Las solicitudes que esta política no cubre o que parecen un abuso. En lugar de un reembolso, también podemos ofrecer una alternativa, como un pase de un día gratis.
Cómo se pagan los reembolsos
Intentamos responder en 2 días hábiles; es un objetivo, no una promesa. Los reembolsos vuelven al método de pago que usaste, a través de Paddle, nuestro revendedor, normalmente en 5 a 10 días. Tras un reembolso completo, la compra deja de funcionar en todos los dispositivos y un plan se detiene; tras un reembolso parcial, sigue funcionando. Tus derechos como consumidor siempre se aplican, diga lo que diga esta política.