Notre promesse : si quelque chose n’a pas marché, nous corrigeons le problème, ou vous êtes remboursé. Nous décidons nous-mêmes de chaque demande de remboursement, au cas par cas, conformément à cette politique et à la loi.
Si un traitement échoue
Si un traitement payant s’arrête sur votre appareil, votre achat reste valable 24 heures pour que vous puissiez réessayer, y compris sur un autre appareil. Ça ne marche toujours pas ? Envoyez-nous un message via la page Aide avec le sujet « Remboursement ». Cocher « Joindre les infos techniques » nous aide à trouver le problème. Nous nous efforçons de répondre sous 2 jours ouvrables : nous faisons en sorte que ça fonctionne (par exemple avec un code gratuit pour réessayer), ou nous vous remboursons si nous n’y arrivons pas.
Chaque achat commence dès le paiement
Une action, un pass journée et un abonnement mensuel ou annuel commencent tous dès le paiement. En achetant, vous l’acceptez et perdez dès lors le droit de rétractation de 14 jours. Un achat n’est donc pas remboursé parce que vous ne l’avez pas utilisé, avez changé d’avis ou avez oublié de résilier un abonnement.
Vous pouvez toujours demander
Quelque chose ne va pas ? Faites la demande sur la page « Vos achats », sous « Demander un remboursement », sur un appareil où l’achat est débloqué, et dites-nous brièvement ce qui s’est passé. Nous examinons chaque demande nous-mêmes et décidons au cas par cas : nous résolvons le problème, proposons une alternative comme un pass journée gratuit, remboursons une partie du paiement, ou le remboursons entièrement. Si ça n’a pas marché et que nous ne pouvons pas le réparer, vous êtes remboursé.
Ce que nous ne remboursons pas
- Un achat qui a fonctionné comme décrit, quand vous avez simplement changé d’avis, ne l’avez pas utilisé ou avez oublié de résilier un abonnement.
- Un mois ou une année d’abonnement payés, y compris après une résiliation : l’abonnement reste actif jusqu’à la fin de cette période. Résiliez avant le prochain renouvellement pour ne plus payer.
- Les codes gratuits et les cadeaux : rien n’a été payé.
- Les demandes que cette politique ne couvre pas, ou qui semblent abusives. Au lieu d’un remboursement, nous pouvons aussi proposer une alternative, comme un pass journée gratuit.
Comment les remboursements sont versés
Nous visons une réponse sous 2 jours ouvrés ; c’est un objectif, pas une promesse. Les remboursements reviennent sur le moyen de paiement utilisé, via Paddle, notre revendeur, généralement sous 5 à 10 jours. Après un remboursement complet, l’achat cesse de fonctionner sur tous les appareils et un abonnement est arrêté ; après un remboursement partiel, il continue de fonctionner. Vos droits de consommateur s’appliquent toujours, quoi que dise cette politique.