Aide
Vous trouverez la plupart des réponses ci-dessous. Sinon, envoyez-nous un message : nous répondons généralement sous 2 jours ouvrables.
Questions fréquentes
Mes fichiers ne sont vraiment pas envoyés ?
Non, jamais. Votre navigateur fait tout le travail sur votre appareil. Vous pouvez le vérifier vous-même : coupez votre Wi-Fi une fois la page chargée, l’outil continue de fonctionner.
L’outil dit que mon fichier est trop lourd.
Les téléphones et les ordinateurs plus anciens ont moins de mémoire. Ouvrez la page sur un ordinateur, ou choisissez une option plus légère, par exemple couper d’abord un passage plus court.
J’ai payé mais je ne peux pas télécharger.
Votre achat reste valable 24 heures : vous pouvez réessayer ou terminer sur un autre appareil. Ça ne marche toujours pas ? Envoyez-nous un message avec le sujet « Remboursement » : nous corrigeons le problème, ou vous êtes remboursé.
Comment utiliser mon achat sur un autre appareil ?
Allez sur « Vos achats », saisissez votre adresse e-mail et ouvrez le lien que nous vous envoyons sur le nouvel appareil.
Puis-je traiter plusieurs fichiers à la fois ?
Oui, avec les outils marqués « Plusieurs fichiers à la fois » : choisissez jusqu’à 5 fichiers et chacun est traité avec les mêmes réglages, en un fichier séparé. Inclus dans le pass journée, l’abonnement mensuel et l’abonnement annuel. Une action à l’unité couvre un seul fichier.