Ígéretünk: ha valami nem működött, kijavítjuk, vagy visszakapod a pénzed. Minden visszatérítési kérelemről mi magunk döntünk, esetenként, e szabályzat és a jogszabályok szerint.
Fizetés előtt látod az eredményt
Minden eszköz fizetés előtt ingyenes előnézetet mutat a saját fájlodból, és csak azután fizetsz, hogy láttad. Fizetés előtt egy jelölőnégyzettel megerősíted, hogy ellenőrizted az előnézetet, és hogy az eredmény az, amit szeretnél. Ezért nem térítjük vissza azt az eredményt, amely működik és megfelel az előnézetnek, csak mert végül mégis másmilyet szerettél volna, például kisebbet, élesebbet vagy más formátumút: vásárlás előtt az ingyenes előnézetben annyiszor próbálhatsz ki más beállításokat, ahányszor csak akarsz.
Ha egy feladat nem sikerül
Ha egy kifizetett feladat leáll az eszközödön, a vásárlásod 24 órán át érvényes marad, hogy újra megpróbálhasd, akár egy másik eszközön is. Még mindig nem működik? Küldj nekünk üzenetet a „Súgó” oldalon keresztül „Visszatérítés” témával. Ha bejelölöd a „Technikai adatok csatolása” lehetőséget, azzal segítesz megtalálni a hibát. Arra törekszünk, hogy 2 munkanapon belül válaszoljunk: működőképessé tesszük neked (például egy ingyenes kóddal, hogy újra megpróbálhasd), vagy ha nem sikerül, visszatérítjük az összeget.
Minden vásárlás a fizetéssel azonnal elindul
Az egyszeri művelet, a napijegy, valamint a havi és az éves csomag egyaránt a fizetéssel azonnal elindul. A vásárláskor ehhez hozzájárulsz, és ettől kezdve elveszíted a 14 napos elállási jogot. Ezért nem térítjük vissza egy vásárlás árát azért, mert nem használtad, meggondoltad magad, vagy elfelejtetted lemondani egy csomagot.
Kérdezni mindig lehet
Valami nincs rendben? Kérd a „Vásárlásaid” oldalon, a „Visszatérítés kérése” részben, egy olyan eszközön, ahol a vásárlás fel van oldva, és írd le röviden, mi történt. Minden kérelmet mi magunk nézünk meg, és esetenként döntünk: kijavítjuk a hibát, felajánlunk egy alternatívát, például egy ingyenes napijegyet, visszatérítjük a kifizetett összeg egy részét, vagy a teljes összeget. Ha nem működött, és nem tudjuk kijavítani, visszakapod a pénzed.
Mit nem térítünk vissza
- Az az eredmény, amely működik és megfelel a fizetés előtt látott előnézetnek.
- Olyan vásárlást, amely a leírtak szerint működött, ha egyszerűen meggondoltad magad, nem használtad, vagy elfelejtetted lemondani egy csomagot.
- Egy csomag kifizetett hónapját vagy évét, a lemondás után sem: a csomag az adott időszak végéig tovább működik. Ha nem akarsz tovább fizetni, mondd le a következő megújítás előtt.
- Ingyenes kódokat és ajándékokat: ezekért nem fizettél.
- Olyan kérelmeket, amelyekre ez a szabályzat nem terjed ki, vagy amelyek visszaélésnek tűnnek. Visszatérítés helyett felajánlhatunk egy alternatívát is, például egy ingyenes napijegyet.
Hogyan történik a visszatérítés
Arra törekszünk, hogy 2 munkanapon belül válaszoljunk; ez cél, nem ígéret. A visszatérítés a viszonteladónkon, a Paddle-ön keresztül arra a fizetési módra érkezik, amelyet használtál, általában 5–10 napon belül. Teljes visszatérítés után a vásárlás minden eszközön megszűnik működni, és a csomag leáll; részleges visszatérítés után tovább működik. A fogyasztóvédelmi jogszabályok szerinti jogaid mindig érvényesek, bármit is mond ez a szabályzat.