저희의 약속: 무언가 잘 안 됐다면 저희가 해결해 드리거나 환불해 드려요. 모든 환불 요청은 이 정책과 법에 따라 사안별로 저희가 직접 결정해요.
작업이 실패했을 때
유료 작업이 기기에서 중단되면, 구매는 24시간 동안 유효하므로 다른 기기에서도 다시 시도할 수 있어요. 그래도 안 되나요? 도움말 페이지에서 주제를 "환불"로 선택해 메시지를 보내 주세요. "기술 정보 포함"을 선택하면 문제를 찾는 데 도움이 돼요. 영업일 기준 2일 안에 답변하는 것을 목표로 하며, 잘 되도록 해 드리거나(예: 다시 시도할 수 있는 무료 코드) 해결하지 못하면 환불해 드려요.
모든 구매는 결제 즉시 시작돼요
1회 작업, 1일 이용권, 월간·연간 요금제는 모두 결제 즉시 시작돼요. 구매할 때 이에 동의하게 되며 그때부터 14일 청약 철회권이 사라져요. 그래서 사용하지 않았거나, 마음이 바뀌었거나, 요금제 해지를 잊었다는 이유로는 환불되지 않아요.
언제든 문의할 수 있어요
문제가 있나요? 구매가 잠금 해제된 기기에서 ‘내 구매’ 페이지의 ‘환불 요청하기’로 요청하고 무슨 일이 있었는지 간단히 알려 주세요. 모든 요청을 저희가 직접 확인하고 경우마다 결정해요. 문제를 해결하거나, 무료 1일 이용권 같은 대안을 드리거나, 결제 금액의 일부 또는 전액을 환불해 드려요. 작동하지 않았는데 저희가 해결할 수 없다면 환불해 드려요.
환불하지 않는 경우
- 설명대로 작동한 구매를 단순히 마음이 바뀌었거나, 사용하지 않았거나, 요금제 해지를 잊어서 환불을 원하는 경우.
- 결제한 요금제의 한 달 또는 일 년(해지한 뒤에도): 요금제는 그 기간이 끝날 때까지 계속 작동해요. 더 이상 결제하지 않으려면 다음 갱신 전에 해지하세요.
- 무료 코드와 선물: 결제한 금액이 없어요.
- 이 정책이 적용되지 않거나 악용으로 보이는 요청. 환불 대신 무료 1일 이용권 같은 대안을 제공할 수도 있어요.
환불 방법
영업일 기준 2일 이내에 답변드리는 것을 목표로 하지만, 약속은 아니에요. 환불 금액은 판매 대행사 Paddle을 통해 결제할 때 쓴 수단으로 보통 5~10일 안에 돌아가요. 전액 환불 후에는 모든 기기에서 구매가 작동하지 않고 요금제도 중지되며, 부분 환불 후에는 계속 작동해요. 소비자로서의 권리는 이 정책 내용과 관계없이 항상 적용돼요.