La nostra promessa: se qualcosa non ha funzionato, lo sistemiamo, oppure ti restituiamo i soldi. Decidiamo noi su ogni richiesta di rimborso, caso per caso, in base a questa politica e alla legge.
Quando un’elaborazione non riesce
Se un’elaborazione a pagamento si interrompe sul tuo dispositivo, il tuo acquisto resta valido per 24 ore, così puoi riprovare, anche su un altro dispositivo. Ancora non funziona? Scrivici dalla pagina Aiuto con l’argomento "Rimborso". Spuntare "Includi informazioni tecniche" ci aiuta a trovare il problema. Ci impegniamo a rispondere entro 2 giorni lavorativi: lo facciamo funzionare per te (per esempio con un codice gratuito per riprovare), oppure ti rimborsiamo se non ci riusciamo.
Ogni acquisto inizia non appena paghi
Un’azione singola, un pass giornaliero e un piano mensile o annuale iniziano tutti non appena paghi. Acquistando, lo accetti e da quel momento perdi il diritto di recesso di 14 giorni. Un acquisto quindi non viene rimborsato perché non l’hai usato, hai cambiato idea o hai dimenticato di disdire un piano.
Puoi sempre chiedere
Qualcosa non va? Chiedilo nella pagina «I tuoi acquisti», alla voce «Richiedi un rimborso», da un dispositivo su cui l’acquisto è sbloccato, e raccontaci brevemente cosa è successo. Esaminiamo ogni richiesta noi stessi e decidiamo caso per caso: risolviamo il problema, offriamo un’alternativa come un pass giornaliero gratuito, rimborsiamo una parte del pagamento o lo rimborsiamo per intero. Se non ha funzionato e non riusciamo a risolvere, ti restituiamo i soldi.
Cosa non rimborsiamo
- Un acquisto che ha funzionato come descritto, quando hai semplicemente cambiato idea, non l’hai usato o hai dimenticato di disdire un piano.
- Un mese o un anno di un piano pagato, anche dopo la disdetta: il piano resta attivo fino alla fine di quel periodo. Disdici prima del rinnovo successivo per non pagare più.
- Codici gratuiti e regali: non è stato pagato nulla.
- Le richieste non previste da questa politica o che sembrano un abuso. Al posto di un rimborso, possiamo anche offrire un’alternativa, come un pass giornaliero gratuito.
Come vengono pagati i rimborsi
Cerchiamo di rispondere entro 2 giorni lavorativi; è un obiettivo, non una promessa. I rimborsi tornano sul metodo di pagamento usato, tramite Paddle, il nostro rivenditore, di solito entro 5-10 giorni. Dopo un rimborso completo, l’acquisto smette di funzionare su tutti i dispositivi e un piano viene interrotto; dopo un rimborso parziale, continua a funzionare. I tuoi diritti di consumatore valgono sempre, qualunque cosa dica questa politica.