Unser Versprechen: Wenn etwas nicht funktioniert hat, beheben wir es, oder du bekommst dein Geld zurück. Über jede Erstattungsanfrage entscheiden wir selbst, im Einzelfall, nach dieser Richtlinie und dem Gesetz.
Wenn ein Auftrag fehlschlägt
Wenn ein bezahlter Auftrag auf deinem Gerät abbricht, bleibt dein Kauf 24 Stunden gültig, damit du es erneut versuchen kannst, auch auf einem anderen Gerät. Klappt es immer noch nicht? Schick uns über die Hilfeseite eine Nachricht mit dem Thema „Erstattung“. Wenn du „Technische Infos mitsenden“ ankreuzt, hilft uns das, das Problem zu finden. Wir bemühen uns, innerhalb von 2 Werktagen zu antworten: Wir bringen es für dich zum Laufen (zum Beispiel mit einem Gratis-Code für einen neuen Versuch) oder erstatten dir das Geld, wenn wir es nicht schaffen.
Jeder Kauf beginnt mit der Zahlung
Eine Einzelaktion, ein Tagespass und ein Monats- oder Jahresabo beginnen alle mit der Zahlung. Beim Kauf stimmst du dem zu und verlierst ab dann das 14-tägige Widerrufsrecht. Ein Kauf wird also nicht erstattet, weil du ihn nicht benutzt, es dir anders überlegt oder die Kündigung eines Abos vergessen hast.
Fragen kannst du immer
Stimmt etwas nicht? Frag auf der Seite „Deine Käufe“ unter „Erstattung anfordern“, auf einem Gerät, auf dem der Kauf freigeschaltet ist, und sag uns kurz, was passiert ist. Wir prüfen jede Anfrage selbst und entscheiden im Einzelfall: Wir beheben das Problem, bieten eine Alternative wie einen kostenlosen Tagespass an, erstatten einen Teil der Zahlung oder erstatten sie ganz. Hat es nicht funktioniert und können wir es nicht beheben, bekommst du dein Geld zurück.
Was wir nicht erstatten
- Ein Kauf, der wie beschrieben funktioniert hat, wenn du es dir einfach anders überlegt, ihn nicht benutzt oder die Kündigung eines Abos vergessen hast.
- Ein bezahlter Monat oder ein bezahltes Jahr eines Abos, auch nach einer Kündigung: Das Abo läuft bis zum Ende dieses Zeitraums weiter. Kündige vor der nächsten Verlängerung, um nicht weiter zu zahlen.
- Gratis-Codes und Geschenke: Es wurde nichts bezahlt.
- Anfragen, die nicht unter diese Richtlinie fallen oder nach Missbrauch aussehen. Statt einer Erstattung können wir auch eine Alternative anbieten, etwa einen kostenlosen Tagespass.
Wie Erstattungen ausgezahlt werden
Wir versuchen, innerhalb von 2 Werktagen zu antworten; das ist ein Ziel, kein Versprechen. Erstattungen gehen über Paddle, unseren Wiederverkäufer, auf die verwendete Zahlungsmethode zurück, meist innerhalb von 5 bis 10 Tagen. Nach einer vollen Erstattung funktioniert der Kauf auf keinem Gerät mehr, und ein Abo wird beendet; nach einer Teilerstattung funktioniert er weiter. Deine Rechte als Verbraucher gelten immer, egal was diese Richtlinie sagt.