Sözümüz: bir şey çalışmadıysa sorunu çözeriz ya da paranızı iade ederiz. Her iade talebine, bu politika ve yasa çerçevesinde her durumu ayrı ayrı değerlendirerek kendimiz karar veririz.
Bir işlem başarısız olursa
Ücretli bir işlem cihazınızda durursa, satın alımınız 24 saat geçerli kalır; böylece başka bir cihazda da dahil olmak üzere tekrar deneyebilirsiniz. Hâlâ çalışmıyor mu? Yardım sayfasından “İade” konusunu seçerek bize mesaj gönderin. “Teknik bilgileri ekle” kutusunu işaretlemeniz sorunu bulmamıza yardımcı olur. 2 iş günü içinde yanıt vermeyi hedefleriz: işinizi çalışır hale getiririz (örneğin tekrar denemeniz için ücretsiz bir kodla) ya da getiremezsek paranızı iade ederiz.
Her satın alım ödeme yaptığınız anda başlar
Tek işlem, günlük geçiş ve aylık veya yıllık plan, ödeme yaptığınız anda başlar. Satın alırken bunu kabul eder ve o andan itibaren 14 günlük cayma hakkınızı kaybedersiniz. Bu yüzden bir satın alım, kullanmadığınız, fikrinizi değiştirdiğiniz veya bir planı iptal etmeyi unuttuğunuz için iade edilmez.
Her zaman sorabilirsiniz
Bir sorun mu var? Satın alımın açık olduğu bir cihazda “Satın alımlarınız” sayfasındaki “İade iste” bölümünden isteyin ve ne olduğunu kısaca yazın. Her isteği kendimiz inceler ve duruma göre karar veririz: sorunu çözeriz, ücretsiz bir günlük geçiş gibi bir alternatif sunarız, ödemenin bir kısmını veya tamamını iade ederiz. Çalışmadıysa ve çözemezsek paranızı iade ederiz.
Neleri iade etmeyiz
- Açıklandığı gibi çalışan bir satın alım; yalnızca fikrinizi değiştirdiyseniz, kullanmadıysanız veya bir planı iptal etmeyi unuttuysanız.
- Ödediğiniz bir planın bir ayı veya yılı, iptalden sonra da: plan o dönemin sonuna kadar çalışmaya devam eder. Ödemeyi durdurmak için bir sonraki yenilemeden önce iptal edin.
- Ücretsiz kodlar ve hediyeler: hiçbir ödeme yapılmamıştır.
- Bu politikanın kapsamadığı ya da kötüye kullanım gibi görünen talepler. İade yerine ücretsiz günlük geçiş gibi bir alternatif de sunabiliriz.
İadeler nasıl ödenir
2 iş günü içinde yanıt vermeyi hedefleriz; bu bir hedeftir, söz değildir. İadeler, satıcımız Paddle aracılığıyla kullandığınız ödeme yöntemine genellikle 5 ila 10 gün içinde geri döner. Tam iadeden sonra satın alım hiçbir cihazda çalışmaz ve plan durdurulur; kısmi iadeden sonra çalışmaya devam eder. Tüketici haklarınız, bu politika ne derse desin her zaman geçerlidir.