Nossa promessa: se algo não funcionou, a gente resolve, ou você recebe seu dinheiro de volta. Nós mesmos decidimos cada pedido de reembolso, caso a caso, de acordo com esta política e com a lei.
Quando um trabalho falha
Se um trabalho pago parar no seu dispositivo, sua compra continua válida por 24 horas para você tentar de novo, inclusive em outro dispositivo. Ainda não funciona? Mande uma mensagem pela página de Ajuda com o assunto "Reembolso". Marcar "Incluir informações técnicas" nos ajuda a encontrar o problema. Procuramos responder em até 2 dias úteis: fazemos funcionar para você (por exemplo, com um código grátis para tentar de novo) ou devolvemos seu dinheiro se não der.
Toda compra começa assim que você paga
Uma ação única, um passe diário e um plano mensal ou anual começam assim que você paga. Ao comprar, você concorda com isso e perde a partir daí o direito de desistência de 14 dias. Por isso uma compra não é reembolsada porque você não usou, mudou de ideia ou esqueceu de cancelar um plano.
Você sempre pode pedir
Algo não está certo? Peça na página “Suas compras”, em “Pedir reembolso”, em um dispositivo onde a compra esteja liberada, e conte brevemente o que aconteceu. Analisamos cada pedido nós mesmos e decidimos caso a caso: resolvemos o problema, oferecemos uma alternativa como um passe diário grátis, reembolsamos parte do pagamento ou o reembolsamos inteiro. Se não funcionou e não conseguirmos resolver, você recebe seu dinheiro de volta.
O que não reembolsamos
- Uma compra que funcionou como descrito, quando você simplesmente mudou de ideia, não usou ou esqueceu de cancelar um plano.
- Um mês ou um ano de um plano que você pagou, também depois de cancelar: o plano continua funcionando até o fim desse período. Cancele antes da próxima renovação para parar de pagar.
- Códigos grátis e presentes: nada foi pago.
- Pedidos que esta política não cobre ou que parecem abuso. Em vez de um reembolso, também podemos oferecer uma alternativa, como um passe diário grátis.
Como os reembolsos são pagos
Procuramos responder em até 2 dias úteis; é uma meta, não uma promessa. Os reembolsos voltam para a forma de pagamento usada, pela Paddle, nossa revendedora, geralmente em 5 a 10 dias. Depois de um reembolso total, a compra para de funcionar em todos os dispositivos e um plano é encerrado; depois de um reembolso parcial, continua funcionando. Seus direitos de consumidor sempre se aplicam, diga o que disser esta política.