Hilfe
Die meisten Antworten findest du unten. Wenn deine nicht dabei ist, schick uns eine Nachricht: Wir antworten in der Regel innerhalb von 2 Werktagen.
Häufige Fragen
Werden meine Dateien wirklich nicht gesendet?
Ja. Dein Browser erledigt die ganze Arbeit auf deinem Gerät. Du kannst es selbst prüfen: Schalte dein WLAN aus, nachdem die Seite geladen ist, und das Tool funktioniert weiter.
Das Tool sagt, meine Datei ist zu groß.
Handys und ältere Computer haben weniger Arbeitsspeicher. Öffne die Seite auf einem Computer oder wähle eine leichtere Option, zum Beispiel zuerst einen kürzeren Teil herausschneiden.
Ich habe bezahlt, kann aber nicht herunterladen.
Dein Kauf bleibt 24 Stunden gültig, du kannst es also erneut versuchen oder auf einem anderen Gerät fertig machen. Klappt es immer noch nicht? Schick uns eine Nachricht mit dem Thema „Erstattung“: Wir beheben es, oder du bekommst dein Geld zurück.
Wie nutze ich meinen Kauf auf einem anderen Gerät?
Geh zu „Deine Käufe“, gib deine E-Mail-Adresse ein und öffne den Link, den wir dir schicken, auf dem neuen Gerät.
Kann ich viele Dateien auf einmal bearbeiten?
Ja, bei Tools mit dem Hinweis „Viele Dateien auf einmal“: Wähle bis zu 5 Dateien, und jede wird mit denselben Einstellungen als eigene Datei erstellt. Im Tagespass, Monats- und Jahresabo enthalten. Eine Einzelaktion gilt für eine Datei.