Nuestra promesa: si algo no funcionó, lo solucionamos o te devolvemos el dinero. Decidimos nosotros mismos cada solicitud de reembolso, caso por caso, conforme a esta política y a la ley.
Ves el resultado antes de pagar
Cada herramienta te muestra una vista previa gratuita de tu propio archivo antes de pagar, y solo pagas después de verla. Antes de pagar, marcas una casilla para confirmar que revisaste la vista previa y que el resultado es lo que quieres. Por eso no reembolsamos un resultado que funciona y coincide con la vista previa porque al final lo habrías querido distinto, por ejemplo más pequeño, más nítido o en otro formato: antes de comprar puedes probar otros ajustes en la vista previa gratuita tantas veces como quieras.
Cuando un trabajo falla
Si un trabajo pagado se detiene en tu dispositivo, tu compra sigue siendo válida durante 24 horas para que puedas volver a intentarlo, también en otro dispositivo. ¿Sigue sin funcionar? Envíanos un mensaje a través de la página de Ayuda con el tema "Reembolso". Marcar "Incluir información técnica" nos ayuda a encontrar el problema. Procuramos responder en un plazo de 2 días hábiles: hacemos que funcione (por ejemplo, con un código gratuito para volver a intentarlo) o te devolvemos el dinero si no podemos.
Toda compra empieza en cuanto pagas
Una acción individual, un pase de un día y un plan mensual o anual empiezan en cuanto pagas. Al comprar, lo aceptas y pierdes desde entonces el derecho de desistimiento de 14 días. Por eso una compra no se reembolsa porque no la usaste, cambiaste de opinión u olvidaste cancelar un plan.
Siempre puedes pedirlo
¿Algo no va bien? Pídelo en la página «Tus compras», en «Pedir un reembolso», desde un dispositivo donde la compra esté desbloqueada, y cuéntanos brevemente qué pasó. Revisamos cada solicitud nosotros mismos y decidimos caso por caso: solucionamos el problema, ofrecemos una alternativa como un pase de un día gratis, reembolsamos parte del pago o lo reembolsamos entero. Si no funcionó y no podemos solucionarlo, te devolvemos el dinero.
Lo que no reembolsamos
- Un resultado que funciona y coincide con la vista previa que viste antes de pagar.
- Una compra que funcionó como se describe, cuando simplemente cambiaste de opinión, no la usaste u olvidaste cancelar un plan.
- Un mes o un año de un plan que pagaste, también después de cancelarlo: el plan sigue funcionando hasta el final de ese período. Cancela antes de la siguiente renovación para dejar de pagar.
- Códigos gratuitos y regalos: no se pagó nada.
- Las solicitudes que esta política no cubre o que parecen un abuso. En lugar de un reembolso, también podemos ofrecer una alternativa, como un pase de un día gratis.
Cómo se pagan los reembolsos
Intentamos responder en 2 días hábiles; es un objetivo, no una promesa. Los reembolsos vuelven al método de pago que usaste, a través de Paddle, nuestro revendedor, normalmente en 5 a 10 días. Tras un reembolso completo, la compra deja de funcionar en todos los dispositivos y un plan se detiene; tras un reembolso parcial, sigue funcionando. Tus derechos como consumidor siempre se aplican, diga lo que diga esta política.