Η δέσμευσή μας: αν κάτι δεν λειτούργησε, το διορθώνουμε ή σας επιστρέφουμε τα χρήματά σας. Αποφασίζουμε οι ίδιοι για κάθε αίτημα επιστροφής χρημάτων, κατά περίπτωση, σύμφωνα με την παρούσα πολιτική και τον νόμο.
Βλέπετε το αποτέλεσμα πριν πληρώσετε
Κάθε εργαλείο σάς δείχνει μια δωρεάν προεπισκόπηση από το δικό σας αρχείο πριν πληρώσετε, και πληρώνετε μόνο αφού τη δείτε. Πριν πληρώσετε, επιλέγετε ένα πλαίσιο για να επιβεβαιώσετε ότι ελέγξατε την προεπισκόπηση και ότι το αποτέλεσμα είναι αυτό που θέλετε. Γι’ αυτό δεν επιστρέφουμε χρήματα για ένα αποτέλεσμα που λειτουργεί και αντιστοιχεί στην προεπισκόπηση επειδή τελικά θα το θέλατε διαφορετικό, για παράδειγμα μικρότερο, πιο ευκρινές ή σε άλλη μορφή: στη δωρεάν προεπισκόπηση μπορείτε να δοκιμάσετε άλλες ρυθμίσεις όσες φορές θέλετε πριν αγοράσετε.
Όταν μια εργασία αποτυγχάνει
Αν μια πληρωμένη εργασία σταματήσει στη συσκευή σας, η αγορά σας παραμένει σε ισχύ για 24 ώρες, ώστε να δοκιμάσετε ξανά, και σε άλλη συσκευή. Εξακολουθεί να μη λειτουργεί; Στείλτε μας μήνυμα μέσω της σελίδας «Βοήθεια» με θέμα «Επιστροφή χρημάτων». Αν επιλέξετε «Συμπερίληψη τεχνικών πληροφοριών», μας βοηθάτε να εντοπίσουμε το πρόβλημα. Στόχος μας είναι να απαντήσουμε εντός 2 εργάσιμων ημερών: κάνουμε την εργασία να λειτουργήσει για εσάς (για παράδειγμα με έναν δωρεάν κωδικό για να δοκιμάσετε ξανά) ή, αν δεν μπορούμε, σας επιστρέφουμε τα χρήματα.
Κάθε αγορά ξεκινά μόλις πληρώσετε
Μια μεμονωμένη ενέργεια, ένα ημερήσιο πάσο και ένα μηνιαίο ή ετήσιο πρόγραμμα ξεκινούν όλα μόλις πληρώσετε. Κατά την αγορά, συμφωνείτε σε αυτό και από εκείνη τη στιγμή χάνετε το δικαίωμα υπαναχώρησης των 14 ημερών. Επομένως, δεν επιστρέφουμε τα χρήματα μιας αγοράς επειδή δεν τη χρησιμοποιήσατε, αλλάξατε γνώμη ή ξεχάσατε να ακυρώσετε ένα πρόγραμμα.
Μπορείτε πάντα να ρωτήσετε
Κάτι δεν πάει καλά; Υποβάλετε αίτημα στη σελίδα «Οι αγορές σας», στην ενότητα «Αίτημα επιστροφής χρημάτων», από μια συσκευή όπου η αγορά είναι ξεκλείδωτη, και πείτε μας σύντομα τι συνέβη. Εξετάζουμε οι ίδιοι κάθε αίτημα και αποφασίζουμε κατά περίπτωση: διορθώνουμε το πρόβλημα, προσφέρουμε μια εναλλακτική λύση, όπως ένα δωρεάν ημερήσιο πάσο, επιστρέφουμε μέρος της πληρωμής ή επιστρέφουμε ολόκληρο το ποσό. Αν δεν λειτούργησε και δεν μπορούμε να το διορθώσουμε, σας επιστρέφουμε τα χρήματά σας.
Τι δεν επιστρέφουμε
- Ένα αποτέλεσμα που λειτουργεί και αντιστοιχεί στην προεπισκόπηση που είδατε πριν πληρώσετε.
- Μια αγορά που λειτούργησε όπως περιγράφεται, όταν απλώς αλλάξατε γνώμη, δεν τη χρησιμοποιήσατε ή ξεχάσατε να ακυρώσετε ένα πρόγραμμα.
- Έναν μήνα ή ένα έτος προγράμματος που πληρώσατε, ακόμη και μετά την ακύρωση: το πρόγραμμα συνεχίζει να λειτουργεί έως το τέλος της περιόδου αυτής. Ακυρώστε πριν από την επόμενη ανανέωση για να σταματήσετε να πληρώνετε.
- Δωρεάν κωδικοί και δώρα: δεν πληρώθηκε τίποτα.
- Αιτήματα που δεν καλύπτονται από την παρούσα πολιτική ή που μοιάζουν με κατάχρηση. Αντί για επιστροφή χρημάτων, μπορούμε επίσης να προσφέρουμε μια εναλλακτική λύση, όπως ένα δωρεάν ημερήσιο πάσο.
Πώς γίνονται οι επιστροφές χρημάτων
Στόχος μας είναι να απαντάμε εντός 2 εργάσιμων ημερών· πρόκειται για στόχο, όχι για υπόσχεση. Οι επιστροφές χρημάτων γίνονται στον τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε, μέσω της Paddle, του μεταπωλητή μας, συνήθως εντός 5 έως 10 ημερών. Μετά από πλήρη επιστροφή χρημάτων, η αγορά παύει να λειτουργεί σε όλες τις συσκευές και ένα πρόγραμμα διακόπτεται· μετά από μερική επιστροφή χρημάτων, η αγορά συνεχίζει να λειτουργεί. Τα δικαιώματά σας βάσει της νομοθεσίας για την προστασία των καταναλωτών ισχύουν πάντα, ό,τι κι αν αναφέρει η παρούσα πολιτική.