Nasza obietnica: jeśli coś nie zadziałało, naprawimy to albo oddamy ci pieniądze. O każdej prośbie o zwrot decydujemy sami, indywidualnie, zgodnie z tymi zasadami i z prawem.
Widzisz wynik, zanim zapłacisz
Każde narzędzie pokazuje Ci przed zapłatą bezpłatny podgląd z Twojego własnego pliku, a płacisz dopiero po jego obejrzeniu. Przed zapłatą zaznaczasz pole, aby potwierdzić, że sprawdziłeś podgląd i że wynik jest taki, jakiego chcesz. Dlatego nie zwracamy pieniędzy za wynik, który działa i odpowiada podglądowi, tylko dlatego, że jednak wolałbyś inny, na przykład mniejszy, ostrzejszy lub w innym formacie: przed zakupem możesz w bezpłatnym podglądzie wypróbować inne ustawienia tyle razy, ile chcesz.
Gdy zadanie się nie uda
Jeśli płatne zadanie zatrzyma się na twoim urządzeniu, zakup pozostaje ważny przez 24 godziny, żeby można było spróbować ponownie, także na innym urządzeniu. Nadal nie działa? Napisz do nas przez stronę Pomoc z tematem „Zwrot pieniędzy”. Zaznaczenie „Dołącz informacje techniczne” pomoże nam znaleźć problem. Staramy się odpowiedzieć w ciągu 2 dni roboczych: sprawimy, że zadziała (na przykład dzięki darmowemu kodowi do ponownej próby), albo zwrócimy pieniądze, jeśli się nie da.
Każdy zakup zaczyna działać w chwili płatności
Pojedyncza operacja, karnet dzienny oraz plan miesięczny lub roczny zaczynają działać w chwili płatności. Kupując, zgadzasz się na to i od tej chwili tracisz 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy. Zakup nie podlega więc zwrotowi dlatego, że nie był używany, zmieniono zdanie lub zapomniano zrezygnować z planu.
Zawsze możesz zapytać
Coś jest nie tak? Napisz na stronie „Twoje zakupy”, w sekcji „Poproś o zwrot pieniędzy”, na urządzeniu, na którym zakup jest odblokowany, i krótko opisz, co się stało. Każde zgłoszenie sprawdzamy sami i decydujemy indywidualnie: rozwiązujemy problem, proponujemy alternatywę, np. darmowy karnet dzienny, zwracamy część płatności albo całość. Jeśli nie zadziałało i nie możemy tego naprawić, zwracamy pieniądze.
Czego nie zwracamy
- Wynik, który działa i odpowiada podglądowi obejrzanemu przed zapłatą.
- Zakup, który działał zgodnie z opisem, gdy po prostu zmieniono zdanie, nie używano go lub zapomniano zrezygnować z planu.
- Opłacony miesiąc lub rok planu, także po rezygnacji: plan działa do końca tego okresu. Zrezygnuj przed kolejnym odnowieniem, aby nie płacić dalej.
- Darmowych kodów i prezentów: nic nie zostało zapłacone.
- W sprawach, których nie obejmują te zasady lub które wyglądają na nadużycie. Zamiast zwrotu możemy też zaproponować rozwiązanie alternatywne, na przykład darmowy karnet dzienny.
Jak wypłacamy zwroty
Staramy się odpowiedzieć w ciągu 2 dni roboczych; to cel, a nie obietnica. Zwroty trafiają na użytą metodę płatności przez Paddle, naszego sprzedawcę, zwykle w ciągu 5–10 dni. Po pełnym zwrocie zakup przestaje działać na wszystkich urządzeniach, a plan zostaje zakończony; po częściowym zwrocie działa dalej. Twoje prawa konsumenta obowiązują zawsze, niezależnie od tych zasad.